法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 張沖 通訊員 李子成 

年初以來(lái)，黑龍江省齊齊哈爾市克東縣公安局潤(rùn)津派出所因窗口服務(wù)提質(zhì)增效、便民舉措務(wù)實(shí)暖心，獲得群眾點(diǎn)名表?yè)P(yáng)?；鶎哟翱谑枪猜?lián)系群眾、服務(wù)民生的“最后一公里”，潤(rùn)津派出所始終立足轄區(qū)群眾需求，聚焦戶籍、咨詢、求助等高頻民生業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)溫度，以耐心細(xì)致的態(tài)度、高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，用常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)收獲了轄區(qū)群眾的認(rèn)可與好評(píng)。

近年來(lái)，克東縣公安局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，立足公安職能，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式桎梏，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)效能，以接地氣、有溫度、實(shí)打?qū)嵉谋忝衽e措，全方位優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把警務(wù)服務(wù)做到群眾心坎上，全力打造便民、高效、暖心的公安政務(wù)服務(wù)品牌。每年中高考來(lái)臨之際，針對(duì)考生身份證丟失、過(guò)期、未及時(shí)辦理等突發(fā)緊急情況，克東縣公安局提前部署、主動(dòng)靠前，全局各戶政窗口全面開(kāi)啟考生專屬綠色通道。推行考生優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先制證、優(yōu)先出證的“四優(yōu)先”服務(wù)機(jī)制，開(kāi)通專屬辦事窗口，簡(jiǎn)化辦證流程、壓縮辦理時(shí)限。同時(shí)配備應(yīng)急處置警力與備用設(shè)備，全天候待命處置考生辦證突發(fā)情況，全力保障廣大考生順利參考，以精準(zhǔn)高效的公安服務(wù)，為青春逐夢(mèng)保駕護(hù)航，多年來(lái)累計(jì)為數(shù)百名考生解決燃眉之急，收獲廣大師生及家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

針對(duì)群眾“工作日上班沒(méi)空辦、節(jié)假日休息沒(méi)處辦”的辦事難題，克東縣公安局全面優(yōu)化窗口工作機(jī)制，常態(tài)化落實(shí)節(jié)假日延時(shí)辦理、全天候預(yù)約辦理服務(wù)模式。在周末、法定節(jié)假日等休息時(shí)段，按需開(kāi)放戶籍、車駕管等高頻業(yè)務(wù)窗口，堅(jiān)守崗位延時(shí)辦結(jié)所有排隊(duì)業(yè)務(wù)，做到“群眾未辦結(jié)、服務(wù)不終止”。

為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、便捷化升級(jí)，克東縣公安局全面推廣應(yīng)用“龍易辦”“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”等線上渠道，梳理整合戶籍辦理、證照換領(lǐng)、信息查詢、證明開(kāi)具等多項(xiàng)高頻公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)手機(jī)端、電腦端足不出戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、隨時(shí)辦”，有效減少線下排隊(duì)等候時(shí)間，大幅壓縮辦事流程、降低辦事成本。同時(shí)，依托身份證自助辦理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)證件自助拍照、自助受理、自助繳費(fèi)全流程辦理，讓群眾辦事更高效、更便捷，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

優(yōu)化基層服務(wù)細(xì)節(jié)，細(xì)化暖心便民舉措，提升群眾獲得感。全局各窗口單位持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化建設(shè)，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)禮儀、細(xì)化服務(wù)流程。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，推行免預(yù)約、免排隊(duì)、專人全程代辦的貼心服務(wù)；優(yōu)化窗口引導(dǎo)幫扶機(jī)制，安排專人做好業(yè)務(wù)咨詢、流程指引、材料初審等工作，避免群眾多頭跑、重復(fù)跑。從細(xì)微處提升服務(wù)溫度，用一站式、精細(xì)化、暖心化服務(wù)，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度，讓公安政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

民之所盼，行之所向。克東縣公安局將持續(xù)堅(jiān)守為民初心，立足公安政務(wù)服務(wù)職能，不斷探索便民服務(wù)新舉措、優(yōu)化服務(wù)新模式、提升服務(wù)新效能，持續(xù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更高效的服務(wù)、更暖心的舉措，全力提升公安政務(wù)服務(wù)水平，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)守護(hù)民生福祉，擦亮克東公安為民服務(wù)金字招牌。