法治日報全媒體記者 張沖 通訊員 李雪梅 

物業(yè)糾紛量大面廣、矛盾集中，一直是基層治理的“老大難”。今年3月以來，黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)人民法院推行集中受案、實地勘察、多方聯(lián)動調(diào)解的多元共治工作模式，高效批量處置物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件，累計實質(zhì)性化解同一小區(qū)同類糾紛近500件，實現(xiàn)“精調(diào)一案、化解一批”，有效規(guī)范小區(qū)管理秩序、維護群眾合法權(quán)益。

今年4月，針對同一物業(yè)公司短期內(nèi)多次提起同類訴訟請求的情況下，香坊區(qū)人民法院采取集中立案模式，由法官指導(dǎo)物業(yè)公司系統(tǒng)梳理案件信息、規(guī)范證據(jù)材料，推動零散案件整合歸并，實現(xiàn)批量案件“一次審核、集中受理”，從源頭提升案件辦理規(guī)范化、集約化水平，為后續(xù)高效化解奠定堅實基礎(chǔ)。

為避免機械辦案、簡單裁判，承辦法官將糾紛調(diào)處工作前移至小區(qū)內(nèi)，深入涉案小區(qū)實地走訪、現(xiàn)場勘察，逐項核實小區(qū)設(shè)施維保、環(huán)境衛(wèi)生、安保管理、公共服務(wù)落實情況，精準(zhǔn)查清業(yè)主欠費爭議根源，客觀界定雙方責(zé)任，實現(xiàn)“證據(jù)審查+現(xiàn)場核驗”雙重認定，為公正、穩(wěn)妥化解糾紛提供事實依據(jù)。

與此同時，香坊區(qū)人民法院緊緊依托綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員貼近群眾、熟悉民情的優(yōu)勢，結(jié)合法官司法專業(yè)能力，選取該批案件中爭議最集中、問題最典型的案件作為示范案例進行調(diào)解。調(diào)解工作組詳盡分析物業(yè)服務(wù)合同中雙方的權(quán)利義務(wù)，針對爭議問題逐一回應(yīng)，促成雙方達成一致調(diào)解意向，為后續(xù)批量案件化解提供了“參照標(biāo)尺”。最終，借助示范性調(diào)解引領(lǐng)作用，結(jié)合前期調(diào)解業(yè)主現(xiàn)身說法，批量業(yè)主均與物業(yè)公司達成和解，實現(xiàn)案結(jié)事了、事心雙解。該批案件的高效化解，對長期無故拖欠物業(yè)費的行為形成有力司法震懾，明確居民依法履約的法律責(zé)任，糾正群眾片面維權(quán)認知；同時倒逼物業(yè)公司主動檢視服務(wù)漏洞、補齊服務(wù)短板、規(guī)范日常服務(wù)，從而雙向化解群體性矛盾隱患。

下一步，香坊區(qū)人民法院將持續(xù)深化與綜治中心的深度融合，抓實基層社會綜合治理，深入推進類型化糾紛源頭化解、多元化解、有序化解，全力筑牢轄區(qū)平安穩(wěn)定、和諧安居的良好局面，以高質(zhì)量司法服務(wù)筑牢基層治理根基。