□ 本報記者 唐榮

□ 本報通訊員 徐文暢

近日，家住廣東深圳的市民劉先生切身感受到了戶政服務(wù)的“深圳速度”：通過手機提交積分入戶申請，不用排隊、不用等候指標(biāo)、不用跑窗口，不到24小時就順利完成落戶?！爸耙詾橐芎脦状?，沒想到現(xiàn)在指尖一點、當(dāng)天辦結(jié)，實在太方便了?！眲⑾壬狞c贊，道出了眾多市民群眾的共同心聲。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、回應(yīng)群眾辦事需求，有效化解階段性戶政業(yè)務(wù)高峰壓力，深圳公安以數(shù)字化改革為牽引，聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新推出五項戶政服務(wù)新舉措，通過流程再造、技術(shù)賦能、服務(wù)集成，推動戶政服務(wù)提速、提質(zhì)、暖心，實現(xiàn)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“多次辦”向“一次辦”的迭代升級，切實把便民紅利精準(zhǔn)送達群眾身邊。

近期，受學(xué)生報名、老人入戶指標(biāo)發(fā)放、積分入戶集中申辦等多重因素疊加影響，深圳戶政窗口迎來業(yè)務(wù)辦理高峰。針對窗口擁堵、辦事流程繁瑣、群眾往返跑動等痛點問題，深圳公安堅持以人民為中心的發(fā)展思想，錨定“減跑動、減材料、減時限、優(yōu)服務(wù)”目標(biāo)，精準(zhǔn)推出積分入戶高效辦、民生事項集成辦、AI云戶政、鵬城優(yōu)才專屬服務(wù)、AI深戶政智能應(yīng)用五項創(chuàng)新服務(wù)，全面提升戶政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化水平。

“我們始終將群眾滿意度作為服務(wù)標(biāo)尺，持續(xù)探索戶政服務(wù)模式創(chuàng)新，破解辦事堵點難點，著力構(gòu)建高效便捷、溫情規(guī)范的戶政服務(wù)體系，切實提升群眾獲得感。”深圳市公安局治安管理支隊六大隊大隊長張英劍說。

針對積分入戶申辦集中、窗口壓力突出的問題，深圳率先推行積分入戶高效辦理服務(wù)，對單人單套房產(chǎn)類積分入戶申請人實行全流程網(wǎng)上辦理。依托數(shù)據(jù)自動比對、智能核驗機制，申請人無需排隊等候指標(biāo)、無需線下窗口提交材料，通過移動端即可全程完成申請、審核、確認全流程操作，最快24小時即可辦結(jié)落戶，大幅分流窗口業(yè)務(wù)壓力，讓落戶辦理更加高效省心。

在民生服務(wù)集成改革領(lǐng)域，深圳公安深化“一件事一次辦”改革，落地“出生一件事”“身后一件事”集成辦理模式，打破部門業(yè)務(wù)壁壘，整合關(guān)聯(lián)辦事事項。其中，“出生一件事”打包整合出生醫(yī)學(xué)證明申領(lǐng)、戶口登記、醫(yī)保參保、社?？ㄞk理等9項高頻事項；“身后一件事”統(tǒng)籌辦理戶口注銷、喪葬補助申領(lǐng)、社保待遇終止等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。群眾僅需一次申請、提交一套材料，即可同步辦結(jié)全部關(guān)聯(lián)事項，徹底杜絕多頭申報、重復(fù)提交、多次跑腿等問題。

為持續(xù)放大數(shù)字化服務(wù)效能，深圳首創(chuàng)“AI云戶政”服務(wù)模式，建成通新嶺戶政全流程網(wǎng)辦中心，將人才引進入戶、戶籍證明申領(lǐng)、戶籍信息變更等三大類11項高頻戶政業(yè)務(wù)納入全程網(wǎng)辦范圍。通過建立“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一打印、統(tǒng)一寄遞”集約化辦理機制，依托人工智能優(yōu)化審批流程，將業(yè)務(wù)平均辦理時限由6個工作日壓縮至2個工作日，秒批類業(yè)務(wù)實現(xiàn)省內(nèi)次日送達，大幅提升政務(wù)服務(wù)響應(yīng)效率。

緊扣城市人才強市戰(zhàn)略，深圳公安升級優(yōu)化人才戶政服務(wù)，上線“鵬城優(yōu)才卡”專屬戶政服務(wù)，在人社部門優(yōu)才服務(wù)專區(qū)增設(shè)戶政業(yè)務(wù)專欄，為持卡人才提供一站式綠色通道服務(wù)，以極簡流程、極速審批、極致服務(wù)搭建人才安居便利通道，持續(xù)優(yōu)化人才發(fā)展?fàn)I商環(huán)境，助力城市引才、聚才、留才。

與此同時，深圳公安迭代升級智能服務(wù)載體，推出“AI深戶政”智能應(yīng)用。該應(yīng)用深度對接全市政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，在公安公眾號戶政板塊上線“邊聊邊辦”“AI網(wǎng)辦”“智能咨詢”等功能，優(yōu)化操作界面、簡化辦事流程，實現(xiàn)智能答疑、精準(zhǔn)引導(dǎo)、線上快辦。同時持續(xù)拓展一窗通辦業(yè)務(wù)邊界，推動線下服務(wù)集約高效、線上服務(wù)智能便捷，全方位提升戶政服務(wù)智能化水平。

一系列戶政服務(wù)創(chuàng)新舉措落地見效，是深圳公安踐行為民服務(wù)初心的生動實踐。下一步，深圳公安將持續(xù)聚焦群眾辦事新需求、新期待，持續(xù)深化數(shù)字化改革，不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化審批流程、提升智能服務(wù)水平，持續(xù)打造規(guī)范高效、暖心便民的現(xiàn)代化戶政服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)警務(wù)服務(wù)護航城市高質(zhì)量發(fā)展。