近日，河南濮陽冷凍榴蓮商家“程大叔”為一筆190.71元的訂單，兩次驅(qū)車往返1600公里，自費約5000元，遠赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，翻遍垃圾桶找到包裝袋卻未見榴蓮，于是報警。最終，“程大叔”在社交平臺公開該事件行政處罰結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐讲槊鬟`法行為人偽造榴蓮肉霉變圖片騙取全額退款，依法對其行政拘留7日，并追繳違法所得?！扒Ю镒妨裆彙币l(fā)全網(wǎng)對“僅退款”規(guī)則濫用的熱議。

“僅退款”規(guī)則設(shè)計的初衷，是針對商品損毀、變質(zhì)、腐爛、丟件、未發(fā)貨、假貨等情況，買家無法退貨或退貨毫無意義，商家允許其無需退回貨物直接退款，簡化售后流程，降低消費者維權(quán)成本。但現(xiàn)實中，“僅退款”會被一些人濫用。近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪判處惡意下單“僅退款”2700多次的陳某有期徒刑一年六個月?！皟H退款”被惡意濫用已經(jīng)不是個別現(xiàn)象，需要從制度層面予以解決。

針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，市場監(jiān)管總局曾督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。今年2月1日市場監(jiān)管總局聯(lián)合國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則，強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任。同時，市場監(jiān)管部門聚焦平臺經(jīng)濟領(lǐng)域突出問題，部署開展了約談?wù)暮团挪檎危m治“僅退款”“強制運費險”“全網(wǎng)最低價”等規(guī)則濫用、規(guī)則制定不合理以及執(zhí)行不透明等問題。

更值得警惕的是，AI（人工智能）技術(shù)的迅猛發(fā)展讓圖像造假門檻大幅降低，以偽造圖片來騙取“僅退款”事件頻發(fā)，造假式索賠違反了市場交易中公平和誠實信用的原則，侵害了廣大經(jīng)營主體特別是中小商家的權(quán)益。面對AI技術(shù)帶來的新挑戰(zhàn)，平臺還需切實壓實主體責(zé)任，升級技術(shù)防控與審核體系，建立物流信息、商品溯源數(shù)據(jù)、用戶歷史信用及行為模型等交叉驗證機制，同時優(yōu)化商家舉證申訴通道，完善雙向信用評價和個體失信懲戒體系。平臺織密防護網(wǎng)、商家提升維權(quán)意識的同時，還需監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力，建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺，落實AI生成內(nèi)容強制標(biāo)識要求，對違規(guī)AI服務(wù)提供者與篡改標(biāo)識用戶依法處罰。

深入分析“僅退款”被濫用的問題，會發(fā)現(xiàn)更深層次的原因在于電商平臺“內(nèi)卷式”競爭。近年來，電商平臺流量紅利見頂，平臺之間拼補貼、搶入口、爭流量成為常態(tài)。一家平臺通過“僅退款”吸引了更多消費者，其他平臺便不得不及時跟進，雖然有的平臺和商家苦不堪言，但是一旦陷入類似價格戰(zhàn)的泥潭里便很難獨善其身。

事實上，“內(nèi)卷式”競爭沒有贏家。于消費者而言，雖然短期獲得“實惠”，但這種以擠壓商家合理利潤為代價的競爭模式，最終將反噬市場活力與消費者自身的利益。于平臺而言，縱容惡意“僅退款”也終將影響平臺發(fā)展?；貧w到提升服務(wù)質(zhì)量，推動技術(shù)創(chuàng)新，切實保護中小商家和消費者雙方的合法權(quán)益才是長久之策。

經(jīng)濟活力離不開億萬中小商家和廣大消費者的共同努力。期待監(jiān)管牽頭、平臺主責(zé)、消費者自律、司法兜底，多方協(xié)同共治，鏟除惡意“僅退款”毒瘤，促進電商生態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。（林麗鸝）