發(fā)生輕微交通事故，無需原地等待交警到場，不用多頭跑腿對接保險公司，通過手機就能完成報警、定責(zé)、理賠全流程；駕駛證換證、事故復(fù)核等高頻交管業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”……近日，河北雄安公安創(chuàng)新設(shè)立道路交通事故處理云中心，以科技賦能破解交管服務(wù)痛點，以機制創(chuàng)新提升便民服務(wù)質(zhì)效，走出了一條事故處理高效化、執(zhí)法規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、民生服務(wù)精細(xì)化的新路徑。

告別區(qū)、縣兩級交管部門事故快處中心分散辦公模式，雄安公安通過道路交通事故處理云中心實現(xiàn)新區(qū)范圍內(nèi)視頻快處事故統(tǒng)一受理、辦理流程統(tǒng)一規(guī)范、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一把控，從根源上解決了傳統(tǒng)事故處理模式的痛點。

在事故處置前端，云中心以科技賦能實現(xiàn)“云端快處”，讓群眾處理輕微事故“零等待、零跑腿”。在雄安新區(qū)，無論身處城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)生輕微交通事故后，群眾只需打開“交管12123”App選擇“事故視頻快處”功能一鍵報警，云中心便會即刻響應(yīng)；也可撥打110、122報警，由接警員主動引導(dǎo)使用視頻快處功能。依托OCR識別技術(shù)，系統(tǒng)可快速掃描車牌、提取車輛信息、固定事故證據(jù)，全程高效便捷。

與此同時，云中心創(chuàng)新推行警保聯(lián)動工作機制，實現(xiàn)接警、定責(zé)、理賠三崗合署辦公。群眾視頻報警后，三個崗位同步聯(lián)動、并行作業(yè)：接警崗?fù)ㄟ^遠(yuǎn)程視頻完成證據(jù)固定，定責(zé)崗在線快速完成事故責(zé)任認(rèn)定，理賠崗?fù)絾泳€上賠付流程。相較于傳統(tǒng)模式中，當(dāng)事人需等待交警到場勘查定責(zé)、再自行聯(lián)系保險公司定損理賠的繁瑣流程，新模式徹底打破了部門壁壘和環(huán)節(jié)壁壘，群眾無需現(xiàn)場等待、無需多頭奔波，既有效緩解了事故造成的道路擁堵，也大幅降低了二次事故發(fā)生風(fēng)險，真正實現(xiàn)了事故處理提質(zhì)增效、群眾出行安全順暢。

云端服務(wù)有速度，線下服務(wù)有溫度。云中心不僅聚焦事故處理核心業(yè)務(wù)，更在一樓大廳整合了群眾高頻辦理的各類交管業(yè)務(wù)，打造全流程、一站式便民服務(wù)陣地。針對駕駛證換證業(yè)務(wù)，中心整合自助拍照、體檢、換證全流程服務(wù)，群眾無需再往返照相館、醫(yī)院、車管所多個地點，真正實現(xiàn)“一門通辦”。24小時不打烊的交管自助服務(wù)區(qū)，可辦理期滿換證、遺失補證、損毀換證等駕駛證業(yè)務(wù)，以及聯(lián)系方式變更、備案非本人機動車等機動車業(yè)務(wù)，全天候滿足群眾辦事需求。

針對群眾關(guān)心的交通事故責(zé)任認(rèn)定復(fù)核事項，云中心專門設(shè)立交通事故復(fù)核申請窗口，實現(xiàn)復(fù)核申請、材料提交、進(jìn)度查詢一站式受理解答，徹底解決了群眾來回奔波的難題。

此外，云中心還專門設(shè)置暖心驛站，免費提供飲水、應(yīng)急藥品、手機充電、休息座椅等便民服務(wù)，無論是前來辦事的群眾，還是路過的駕駛員，都能在此歇腳休整，讓公安交管服務(wù)的暖意觸手可及。

服務(wù)群眾沒有終點，便民利民永不止步。雄安公安將持續(xù)深化“高效辦成一件事”，不斷跑出便民服務(wù)“加速度”，為雄安新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造安全暢通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的道路交通環(huán)境。