拍案·打擊黑灰產(chǎn)丨“零差評”藏貓膩 起底“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷單控評黑色產(chǎn)業(yè)鏈
“物超所值”“無限回購”……商品評論區(qū)里，清一色的好評讓人眼花繚亂，下單到貨后卻發(fā)現(xiàn)，到手的產(chǎn)品與描述天差地別。你是否也遇到過類似情況？
數(shù)字消費(fèi)時代，店鋪評分、商品評價(jià)已成為購物決策的重要依據(jù)。然而，一些所謂的高分店鋪、“零差評”商品，卻可能是刷出來的虛假口碑。記者在安徽、北京采訪多起“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷好評、刪差評案件，揭露背后套路。
套路一：新店搖身變“爆款” 好評全是“流水線”
一人掌控上百個電商平臺購物賬號，幾年間產(chǎn)生6萬余條購物記錄，頻繁為各類店鋪刷好評……
2024年8月，安徽省合肥市巢湖警方捕捉到這條異常線索。循線追蹤，一個盤踞多年、橫跨18個省份、涉案逾百人的非法刷單控評團(tuán)伙逐漸浮出水面。
警方經(jīng)過層層抽絲剝繭查明，該團(tuán)伙深諳平臺算法規(guī)則，專門為商家定制所謂“爆款方案”。辦案民警介紹：“他們首先會在平臺高頻搜索相關(guān)店鋪，之后模擬真實(shí)消費(fèi)路徑，在平臺分批、分散下單購買指定商品?！?/p>
看似熱鬧的交易背后，是精心編排的虛假戲碼——商家大多僅寄出空包裹，或紙巾、橡皮筋等廉價(jià)物品，應(yīng)付物流簽收。一旦系統(tǒng)顯示“已簽收”，該團(tuán)伙便按既定模板批量發(fā)布好評。
依靠這套流水線式造假操作，不少新店短時間內(nèi)搖身一變，被包裝成“零差評”“月銷數(shù)千”的所謂爆款店鋪，真實(shí)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)卻被架空。
“目前，所有涉案人員均已落網(wǎng)。”巢湖市公安局經(jīng)偵大隊(duì)副大隊(duì)長郭洋表示，朱某某、楊某某等10名主要犯罪嫌疑人已被巢湖警方抓獲。2018年以來，這10名嫌疑人通過人際網(wǎng)絡(luò)、社交平臺大肆發(fā)展上下線，涉案金額巨大。近日，該案已在巢湖市人民法院開庭審理。
套路二：利用商家怕差評 有償刪帖“一條龍”
有“刷”就有“刪”，與制造虛假好評相伴而生的，是一條專營刪差評的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
北京公安網(wǎng)安部門近期在工作中發(fā)現(xiàn)，在多個電商平臺的隱秘角落及短視頻評論區(qū)，充斥著大量“專業(yè)刪差評”“負(fù)面壓制”的小廣告。這種明目張膽的行為，引起警方高度警覺。公安機(jī)關(guān)迅速介入，一個以郭某、謝某為首，披著“電商服務(wù)工作室”外衣的犯罪網(wǎng)絡(luò)逐漸清晰。
與單純的水軍刷單不同，這個團(tuán)伙的生意經(jīng)更加“精準(zhǔn)狠”。
“這個團(tuán)伙就是看準(zhǔn)了商家怕差評的心理，為他們提供有償刪差評服務(wù)?！睋?jù)辦案民警介紹，該團(tuán)伙利用平臺規(guī)則漏洞，通過偽造證據(jù)、編造謊言等手段，持續(xù)向平臺進(jìn)行所謂“投訴”，攻擊用戶真實(shí)差評，誤導(dǎo)平臺將真實(shí)差評當(dāng)作惡意差評刪除，從中賺取好處。
“這種‘有償刪差評’行為，與‘刷單控評’一樣，都是對電商市場公平競爭秩序的嚴(yán)重破壞?！鞭k案民警說，虛構(gòu)好評誤導(dǎo)消費(fèi)者和強(qiáng)行清除負(fù)面聲音遮蔽真相，二者本質(zhì)相同，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，更讓誠信經(jīng)營的商家在惡性競爭中承受壓力。
目前，北京警方已經(jīng)收網(wǎng)，分赴相關(guān)省市將7名涉案人員抓獲歸案，相關(guān)人員已被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步偵辦中。
刷單控評損公平 這種“黑灰產(chǎn)”碰不得
北京康達(dá)（合肥）律師事務(wù)所律師劉鋒等法律界人士分析，無論是刷單控評還是有償刪差評，都是在向消費(fèi)者傳遞虛假信息，誤導(dǎo)公眾作出購買決策，嚴(yán)重?cái)_亂市場公平競爭秩序，涉嫌非法經(jīng)營罪、虛假廣告罪等多項(xiàng)罪名。與此同時，這類行為容易衍生侵犯公民個人信息、敲詐勒索等其他犯罪，法律風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。
“有一些群眾輕信了‘動動手指就能賺錢’的兼職廣告，認(rèn)為幫忙刷一條好評只賺一兩塊錢，不算什么大事，更談不上犯罪，這是一種錯誤認(rèn)識。”巢湖市公安局網(wǎng)安大隊(duì)四級警長周楊告訴記者，刷單鏈條上的每一個環(huán)節(jié)都會留下痕跡，一旦案發(fā)，無論金額大小，都可能被追究相應(yīng)責(zé)任，所謂的“零風(fēng)險(xiǎn)兼職”并不存在。
警方特別提醒，廣大群眾切勿抱有僥幸心理，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上“高回報(bào)”“易上手”“時算時結(jié)”等兼職刷單信息，更不要被所謂高額報(bào)酬迷惑。一旦發(fā)現(xiàn)被騙，應(yīng)妥善保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，并及時撥打110報(bào)警。
公安部網(wǎng)安局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對“網(wǎng)絡(luò)水軍”關(guān)聯(lián)“黑灰產(chǎn)”，公安機(jī)關(guān)將保持常態(tài)化高壓嚴(yán)打態(tài)勢，堅(jiān)持全鏈條溯源打擊，深挖刷單控評上下游利益鏈條，對商家、中介、刷手等各層級涉案人員一律從嚴(yán)查處，并推動跨平臺聯(lián)合懲戒，實(shí)現(xiàn)對刷單控評的全鏈條、穿透式打擊。
從刷好評到刪差評，從造假到詐騙，網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)”變換花樣，悄然侵蝕著消費(fèi)信心與市場秩序。重拳整治這類犯罪是一種警示：好口碑從來不是刷出來的，而是干出來的。無論是試圖通過造假牟利的商家，還是參與刷單的兼職人員，只要觸碰法律紅線，終將付出沉重代價(jià)。
統(tǒng)籌：楊維漢、孫聞
記者：李明輝、潘峰
編輯：屈婷
新華社國內(nèi)部出品
編輯：遲明緒
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